المشكلة
المشكلة هي حالة من عدم الرضا أو نتيجة غير مرغوبة و تعد موقف غامض أو صعب يريد اتخاذ قرار و إيجاد حل، و حل المشكلة يحتاج الى المهارة للوصول إلى القرار السليم.
مفهوم المشكلة
و يعرف حل على أنه تفكير الشخص الذي يمتلك المعارف المكتسبة من
الخبرات السابقة من أجل الاستجابة لمتطلبات الموقف الذي يعد غير معتاد من أجل
حل الغموض و اللبس فيه.
نظراً لكثرة المشاكل التي أصبحت تعترض طريق الفرد فإن علماء النفس و الأطباء
و أصحاب المهارات الكبيرة وضعوا خطوات متعددة لحل المشكلات بصورة ناجحة .
مهارات حل المشكلات
- الشعور و الإيمان بوجود مشكلة ، و ذلك لأنه لا يمكن البدء بحل المُشكلة معرفتها
و ملاحظة ظهور البوادر و العوارض التي تشير إلى وجودها . - تشخيص المشكلة و تحديدها، و يتمثل ذلك في معرفة أسباب المُشكلة الحقيقية
و ظروفها و معدل تكرارها . - القيام بجمع المعلومات و البيانات المهمة المحيطة بالمشكلة مما ينتج فهم المشكلة
جيداً و بالتالي معرفة طرق حلها . - تحليل المعلومات التي تم امتلاكها لشرح الموقف و توضيحه بصورة تامة مع كامل
الأطراف التي سببت المشكلة، اذ أنه ينبغي السيطرة على النفس و ضرورة ترك
الغضب و الخوف لأنهما يعملان على عدم حل المُشكلة بصورة مناسبة . - ينبغي تجنب تكبير المشكلة و الحفاظ على الثقة بالنفس للتفكير بشكل منطقي
و إيجابي و تعتبر هذه المرحلة دقيقة و بحاجة للتركيز و الوصول إلى الحلول القابلة
للتنفيذ و طرد الحلول غير القابلة للتنفيذ. - تقييم البدائل عن طريق مراجعة الهدف من حل المشكلة و وضع الأولويات و المعايير
و من ثم مقارنة البدائل مع هذه المعايير . - اتخاذ القرار المناسب .
النصائح المتبعة لإتخاذ القرار
- تحديد الهدف المراد .
- تحديد جميع البدائل و تحليلها و مقارنتها بالمعايير المناسبة .
- تقييم البدائل للتعرف على مخاطر تنفيذها و أفضلها.
- اختيار البديل المناسب و يوجد أنواع كثيرة من القرارات: مثل اتخاذ القرار في حالة شك أو حالة يقين أو حالة تقع بين الشك و اليقين .
المصادر و المراجع