الخدمات التي تتم عن طريق الانترنت
انتشرت الخدمات الإلكترونية كثيراً في الفترة الأخيرة، كما جعلت الخدمات الإلكترونية التعامل اليومي و تقديم الخدمات أكثر سرعة. فأنت الآن لا تحتاج إلى الذهاب إلى أي مكان بل يمكنك أن تقوم بإجراء كافة أعمالك من المنزل، أو أن تقوم بشراء ثيابك و أجهزتك الخاصة عن طريق المواقع التي تعرض السلع و البضائع على الانترنت.
كما تم إضافة شيئاً جديداً إلى هذه الخدمات و هو إمكانية تسديد الفواتير و إجراء المعاملات الحكومية و حجز تذاكر الطيران أو الفنادق، مما أدى إلى توفير الوقت و الجهد على الناس.
أما عن مفهوم الخدمات الإلكترونيّة فهو عملية استخدام تقنيات الاتصال و التواصل الحديثة، و يجب أن يكون لها ثلاثة أطراف وهي مزود الخدمة، و مستقبلها، و القنوات الاتصالية (كالانترنت و مراكز الاتصال، و الهاتف المحمول، و غيرها).
و السبب الرئيسي في نجاح هذه الخدمات هو الانترنت، حيث أن له دور عظيم في تقديم هذه الخدمات للناس، و يشترط لاكتمال تقديم الخدمة توافر اتصال بالانترنت لدى كل طرف من أطراف العملية الاتصالية.
تاريخ نشأة الخدمات الإلكترونية
نشأت هذه الخدمات في أواخر عام الثمانين في دولة أوروبا، و بدأ من خلال هذه الخدمات إمكانية البيع و الشراء عبر الانترنت، كما ظهر حديثاً ما يسمى بالحكومة الإلكترونية التي أدت إلى تطوير القطاع العام و زيادة حداثته.
و هناك 3 عناصر لوجود الخدمات الإلكترونية و هي : تقديم الخدمة للشخص، استلام الشخص للخدمة، توفير خدمة توصيل لهذه الخدمة.
فوائد الخدمات الإلكترونية
- العمل على توفير المزيد من المعلومات عن الأشخاص المتعاملين، و إمكانية الرجوع إليها في أي وقت.
- العمل على توسيع شبكة العلاقات بين الناس على مستوى العالم كاملاً، حيث أن بعض المؤسسات قد تتوافر لديهم خدمة التوصيل لأي مكان في العالم.
- إمكانية التسويق للسلع و المنتجات و الخدمات على نطاق واسع جداً و غير محدود.
- توفير الوقت و الجهد على الأشخاص، حيث أنهم بإمكانهم الحصول على المنتج و هم في منازلهم.
- تنال المتاجر الإلكترونية رضى كبير بسبب توافر خدماتها على مدار يوم كامل.
- من خلال المتجر الإلكتروني أو الشركة الإلكترونية تستطيع أن توفر عليك المال و التكاليف الباهظة (كبائع)، حيث أنك لا تحتاج إلى بناء شركة أو دفع إيجار مكتب و أجور للعاملين.
- تعتبر هذه الخدمات دقيقة و نظامية أكثر من عمليات الشراء التقليدية.