سبب انقطاع الواي فاي المتكرر في الجوال وطرق حله

سبب انقطاع الواي فاي المتكرر في الجوال يعود غالبًا إلى أحد أربعة أمور: ميزة في الهاتف تنقله إلى بيانات الشريحة عند ضعف الإشارة، أو قيود توفير الطاقة أثناء قفل الشاشة، أو ضعف البث بسبب موضع الراوتر وتداخل الموجات، أو خلل برمجي في الهاتف أو الراوتر. والواي فاي شبكة لاسلكية تنقل الإنترنت عبر موجات راديو قصيرة المدى، لذلك يتأثر بالمسافة والجدران. ويمكن حل معظم هذه الأسباب في دقائق من الإعدادات دون الحاجة إلى فني.

سبب انقطاع الواي فاي المتكرر من إعدادات الجوال نفسه

في آيفون توجد ميزة «مساعد واي فاي» (Wi-Fi Assist)، وهي تستخدم بيانات الشريحة تلقائيًا حين تضعف الشبكة اللاسلكية، فيبدو للمستخدم أن الاتصال انقطع. تُعطَّل من الإعدادات ثم «خلوي» أو «بيانات الجوال»، مع النزول إلى آخر الصفحة. وفي هواتف سامسونج تؤدي ميزة «التبديل إلى بيانات الجوال» الدور نفسه، ومسارها الإعدادات ثم الاتصالات ثم Wi-Fi ثم النقاط الثلاث ثم «Wi-Fi الذكي». وتختلف أسماء القوائم قليلًا في هواتف أندرويد الأخرى.

يقيّد وضع توفير الطاقة نشاط الشبكة حين تُقفل الشاشة، فيبدو الهاتف منفصلًا، وتتأخر إشعارات التطبيقات حتى يُفتح القفل. في أندرويد يمكن إيقاف هذا الوضع، أو استثناء التطبيقات المهمة من تحسين البطارية، وإبقاء خيار تشغيل الواي فاي أثناء السكون مفعّلًا إن وُجد في الإعدادات المتقدمة. أما «وضع الطاقة المنخفضة» في آيفون فلا يفصل الشبكة، لكنه يوقف تحديث التطبيقات في الخلفية مؤقتًا.

تستخدم أنظمة أندرويد 10 وآي أو إس 14 وما بعدهما «العنوان الخاص»، وهو معرّف الجهاز داخل الشبكة (عنوان MAC) يختلف من شبكة لأخرى وقد يتغير دوريًا لحماية الخصوصية. بعض أجهزة الراوتر القديمة، أو التي تسمح بالدخول لقائمة أجهزة محددة فقط، تعامل العنوان الجديد كجهاز غريب فتفصله. والحل تعطيل العنوان الخاص للشبكة المنزلية وحدها من صفحتها في إعدادات الهاتف، مع إبقائه مفعّلًا في الشبكات العامة.

كيف يؤثر مكان الراوتر وتردد البث في ثبات الاتصال

تشبه إشارة الواي فاي صوتًا في غرفة مزدحمة، فكلما زادت المسافة والجدران والضجيج صعب وصوله بوضوح. لذلك يضعف البث حين يوضع الراوتر على الأرض، أو داخل خزانة، أو خلف التلفاز. الموضع الأنسب نقطة متوسطة في البيت ومرتفعة نسبيًا، كرف أو طاولة، بعيدًا عن المرايا والأسطح المعدنية وأحواض المياه الكبيرة، لأنها تعكس الموجات أو تمتصها.

إذا كان الراوتر يدمج الترددين تحت اسم شبكة واحد، فالهاتف يتنقل بينهما تلقائيًا، وقد يسبب ذلك انقطاعًا لحظيًا في بعض الأجهزة. يمكن فصلهما باسمين مختلفين من صفحة إعدادات الراوتر، ثم ربط الجوال بتردد 2.4 في الغرف البعيدة، وبتردد 5 قرب الراوتر للحصول على سرعة أعلى.

يتعرض تردد 2.4 غيغاهرتز للتشويش من فرن الميكروويف أثناء عمله، ومن أجهزة البلوتوث مثل السماعات اللاسلكية، وبعض أجهزة مراقبة الأطفال والهواتف الأرضية اللاسلكية. يقل هذا التشويش بإبعاد الراوتر عنها، أو بتغيير قناة البث من إعدادات الراوتر إلى قناة أقل ازدحامًا، وهذا مفيد خاصة في العمارات التي تتجاور فيها شبكات كثيرة.

كثرة الأجهزة المتصلة وتجديد عنوان الهاتف في الشبكة

لكل راوتر منزلي قدرة محدودة على خدمة الأجهزة في الوقت نفسه، وتختلف حسب الطراز وعمره. ومع الهواتف والشاشات الذكية والكاميرات وأجهزة المنزل الذكي قد يتجاوز البيت هذه القدرة، فيفصل الراوتر بعض الأجهزة أو يبطئها. يفيد هنا فصل الأجهزة غير المستخدمة، ومراجعة قائمة المتصلين في صفحة الراوتر للتأكد من عدم وجود أجهزة غريبة، وتغيير كلمة المرور عند الشك.

يعطي الراوتر كل جهاز عنوانًا داخليًا (عنوان IP) لمدة محددة ثم يجدده. يتم التجديد عادة دون أن يشعر المستخدم، لكن خللًا في الراوتر أو تعارض عنوانين بين جهازين قد يقطع الاتصال. الحل الأسلم «حجز العنوان» للهاتف من إعدادات الراوتر، فيأخذ العنوان نفسه دائمًا. أما ضبط عنوان ثابت يدويًا من الهاتف فيحتاج إلى معرفة بإعدادات الشبكة، والخطأ فيه قد يمنع الاتصال تمامًا.

في البيوت الكبيرة تُستخدم مقويات الإشارة، وكثير منها ينشئ شبكة منفصلة، فيحدث انقطاع قصير عند انتقال الهاتف من الراوتر إلى المقوي. أما أنظمة الشبكة المتداخلة (Mesh) فتقدم شبكة واحدة باسم واحد تغطي البيت كله، ويقل فيها هذا الانقطاع، خاصة عند تفعيل خاصية التنقل السريع بين النقاط من تطبيق النظام إن كانت متاحة.

خطوات إصلاح انقطاع الواي فاي من الأسهل إلى الأصعب

يُفضل تنفيذ الخطوات بالترتيب التالي، واختبار الاتصال بعد كل خطوة لمعرفة أيها حل المشكلة.

1. إعادة تشغيل الجوال لإغلاق أي عملية عالقة في النظام.
2. إعادة تشغيل الراوتر بفصل الكهرباء عنه نحو 30 ثانية، ثم إعادتها وانتظار استقرار أضوائه.
3. نسيان الشبكة من الهاتف بالضغط المطول على اسمها، ثم الاتصال بها مجددًا وإدخال كلمة المرور، لإصلاح أي خطأ في بيانات التشفير المحفوظة بين الجهازين.
4. تحديث نظام الهاتف من الإعدادات، وتحديث البرنامج الداخلي للراوتر من صفحة إدارته، وعنوانها غالبًا 192.168.1.1 أو 192.168.0.1 ومكتوب على ملصق أسفل الجهاز.
5. تعطيل تطبيقات الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وتطبيقات الحماية ومكافحة الفيروسات مؤقتًا، لأن بعضها يقطع الاتصال عند تعثر خوادمه.
6. إعادة ضبط إعدادات الشبكة. في سامسونج من الإعدادات ثم الإدارة العامة ثم إعادة الضبط. وفي آيفون من الإعدادات ثم عام ثم «نقل أو إعادة تعيين iPhone» ثم «إعادة تعيين» ثم «إعادة تعيين إعدادات الشبكة». لا تمس هذه الخطوة الصور والملفات، لكنها تحذف كلمات مرور الشبكات المحفوظة وأجهزة البلوتوث المقترنة.

متى تكون المشكلة من الراوتر أو مزود الخدمة لا من الجوال

إذا انقطع الاتصال في كل الأجهزة معًا، أو ظهر الهاتف متصلًا بالشبكة مع عبارة «لا يوجد اتصال بالإنترنت»، فالخلل غالبًا في الراوتر أو الخط وليس في الهاتف. يساعد هنا فحص أضواء الراوتر، فانطفاء ضوء الإنترنت أو تحوله إلى الأحمر أو البرتقالي يدل في كثير من الطرازات على انقطاع الخدمة، ويختلف معنى الألوان حسب الشركة المصنعة.

عند تكرار ذلك يُتواصل مع مزود الخدمة، ويُذكر له وقت الانقطاعات ومدتها. وإن كان الاتصال قائمًا لكنه بطيء، فالمقارنة بين سرعة الباقة والسرعة الفعلية تكشف السبب، وتشرح مقالة أسباب بطء الإنترنت وضعف سرعة الباقة هذا الجانب. وإن كان الراوتر قديمًا ويستمر الانقطاع رغم كل الخطوات، فقد يكون استبداله بطراز يدعم الجيل السادس من الواي فاي هو الحل.

الأسئلة الشائعة

هل يؤثر غطاء الجوال على إشارة الواي فاي؟

الأغطية المعدنية أو التي تحتوي على صفائح معدنية لحوامل المغناطيس قد تضعف استقبال الإشارة قليلًا. أما أغطية البلاستيك والسيليكون والجلد فلا تؤثر عادة في الاتصال.

هل إيقاف الواي فاي ليلًا يوفر البطارية؟

إيقافه مع إبقاء بيانات الشريحة لا يوفر غالبًا، لأن الشريحة تستهلك طاقة أكثر من الواي فاي. التوفير الفعلي يكون بوضع الطيران أو بتقليل تحديث التطبيقات في الخلفية.

هل شبكات الواي فاي العامة آمنة؟

الشبكات المفتوحة بلا كلمة مرور قد تسمح لمتطفل متصل بالشبكة نفسها برصد بعض البيانات غير المحمية. يُفضل تجنب العمليات البنكية عليها أو استخدام بيانات الشريحة بدلًا منها.

هل يتأثر الواي فاي المنزلي بالطقس؟

البث داخل البيت لا يتأثر بالمطر أو الرياح. لكن الطقس السيئ قد يؤثر في الكابلات والأبراج الخارجية لمزود الخدمة، فينقطع الإنترنت من المصدر.

عند تكرار الانقطاع يفيد تسجيل وقت حدوثه ومكان الهاتف في البيت لعدة أيام، فهذا يكشف هل يرتبط بغرفة معينة أو جهاز منزلي أو ساعات الذروة. وبعدها تبدأ المعالجة بأقل الحلول تكلفة، ولا يُلجأ إلى شراء مقوٍّ أو راوتر جديد إلا عند ثبوت ضعف التغطية.