التسويق الإلكتروني

هو جميع النشاطات والممارسات والأساليب والطرق التي يتبعها الشخص من أجل التسويق والترويج لمحتوى أو منتج أو خدمة عبر شبكة الإنترنت؛ وذلك عن طريق الوصول إلى العملاء المستهدفين، لاختصار الوقت والجهد، والحصول على مستويات البيع، وقد أطلق على التسويق الإلكتروني عدد من الأسماء منها: التسويق الرقمي، التسويق عبر شبكة الإنترنت ، وقد عرفت الجمعية الأمريكية للتسوق” التسويق الإلكتروني” بأنه عملية تخطيط وتنفيذ وتسعير وترويج المنتجات والأفكار والسلع والخدمات من أجل إيجاد التبادلات التي تحقق أهداف الأفراد والمنظمات.

مراحل التسويق الإلكتروني

يمر التسويق الإلكتروني بعدد من المراحل وهي:

1. مرحلة الإعداد، وتعني التحضير الجيد، وإعداد الخطط، والتهيؤ المناسب.
2. مرحلة الاتصال، وفيها يحدد مقدمي الخدمة العملاء المستهدفين، ويتواصلون معهم.
3. مرحلة التبادل، وتعني المرحلة الفعلية للبيع، حي يحصل العميل على الخدمة المقدمة، بينا يحصل مقدم العرض على المال.
4. مرحلة ما بعد البيع، وتعتبر مرحلة تقييم للعرض، حيث يبدي العميل رضاه أو عدمه على المنتج الذي حصل عليه.

أهمية التسويق الإلكتروني

تكمن أهمية التسويق الإلكتروني للأشخاص الراغبين في عرض منتجاتهم على الأشخاص المستهدفين، والمستفيدين من تلك الخدمات والعروض بأقل وقت وجهد ممكن، وبأعلى مستوى ربحي، كما تنبع أهمية التسويق الإلكتروني من كونه:

• الطريق الأمثل للوصول إلى العملاء ذوو العلاقة دون غيرهم، وهذا يعطي للتسويق الإلكتروني صفات استهدافية قد لا تتواجد عبر التسويق المباشر.
• يتيح التسويق الإلكتروني فرصة للتنافس بين مقدمي الخدمات؛ مما يسهم في تحسين نوعيتها.
• أتاح التسويق الإلكتروني إنشاء سوق جديد يمتاز بتخطيه عنصري الزمان والمكان.
• يتيح فرصة أكبر للعملاء بالاختيا، مما يسهم في حصولهم على الخدمات المثلى.
• يوفر التسويق الإلكتروني فرصة مباشرة للتواصل بين مقدمي الخدمة والعملاء، مما يعني زيادة الثقة بينهما، إضافة إلى توضيح أي غموض قد يقف أمام العملاء.
• يتيح التسويق الإلكتروني للعملاء فرصة تنظيم الاختيارات، وتحديدها، دون معانة البحث الطويل.
• يوفر التسويق الإلكتروني المال على العملاء، حيث أن التكاليف المادية للتسويق الإلكتروني منخفضة إذا ما قورنت بالتسويق المباشر.
• يعطي التسويق الإلكتروني بيانات دقيقة ومعالجة بعناية لمقدمي العروض، حيث أنه يتيح لهم المجال للحصول على البيانات التي يرغبون بها بهدف تحسين جودة ونوعية عروضهم ومنتجاتهم.
• يساعد في سرعة انتشار المنتجات، ووصولها لأكبر عدد ممكن من العملاء.
• يحد من القيود التي تفرضها الأسواق الفعلية على مقدمي العروض.
• يزيد من نسبة الاحتفاظ بالعملاء، والاستمرارية معهم، ويقوم على بناء علاقة طويلة المدى.
• يزيد من نسبة التفاعلية بين طرفي العملية.
• يوفر التسويق الإلكتروني فرصة للقياس والمتابعة، من خلال مرحلة ما بعد البيع، والتي تعطي فرصة كافية لتقييم المنتج.

عيوب التسويق الإلكتروني

رغم الميزات التي يوفرها التسويق الإلكتروني، إلا أنه لا يخلو من العيوب الآتية:

1. إقبال العملاء المحدود على الشراء عبر شبكة الإنترنت.
2. الزحام على شبكة الإنترنت، حيث أن ملايين الأشخاص قد يستخدمون الشبكة في نفس اللحظة.
3. وجود بعض الشركات الوهمية على شبكة الإنترنت، والتي تهدف إلى القيام بعمليات النص والاحتيال.